Организация приема клиентов в мастерской

Всем привет! Начинаю развивать мастерскую по ремонту техники. Клиенты звонят, спрашивают, когда можно принести устройство, я говорю время, они обещают прийти и половина не приходит. В итоге я жду их, а мог бы заняться другими заказами. Как организовать процесс приема, чтобы минимизировать такие ситуации?

Проблема действительно распространенная. Когда человек просто устно договаривается, это не воспринимается как серьезное обязательство. Нужно создать ощущение записи, фиксации договоренности. Хороший вариант - после звонка отправлять подтверждение через мессенджер или email с указанием даты, времени и деталей. Еще лучше - дать возможность записываться онлайн, где человек сам выбирает время и подтверждает свои намерения. Плюс за день до визита отправлять напоминание, это сильно снижает количество неявок.

Согласен с предыдущим оратором. У меня автосервис, и раньше была точно такая же беда - люди говорили, что приедут, и не приезжали. Начал использовать Сервис для онлайн записи клиентов и ситуация кардинально изменилась. Клиенты записываются через форму на сайте, указывают марку авто, описание проблемы, выбирают удобное время. Система автоматом отправляет им подтверждение и напоминание за день. Неявки сократились раза в три, а я стал гораздо эффективнее планировать рабочий день. Могу заранее подготовить нужные запчасти, распределить время между заказами. Очень удобно, что вся информация о клиенте и его авто сохраняется, при повторном обращении не нужно заново все спрашивать.